온라인피해 365센터 신고 방법

온라인피해365센터 : 온라인상 거래를 하고 피해를 입으셨는데 방법을 모르시나요?

 

온라인상 거래 플롯폼이 다양해 짐에 따라 소비자들의 선택지 또한 많아졌는데요. 신뢰할 만한 플랫폼도 있지만 그렇지 않은 곳도 있을거예요.. 중고거래 과정에서 피해를 입었다는 사람이 많아지고 있습니다. 이렇게 온라인상에서 생긴문제를 해결하기 위해  신고 및 상담을 받을 수 있는 방법이 있습니다. 온라인거래시 피해를 입지 않도록 집에서 편하게 온라인으로 조회해보는 건 무료입니다. 나중으로 미루지 마시고, 지금 당장 조회해보시기 바랍니다.

 

 

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온라인피해365센터란?

 

온라인피해365센터는 온라인상에서 발생할수 있는 각종 피해 및 사건사고에 대해 빠르고 체계적으로 대처할수 있도록 돕기위한 전문상담 서비스와 이용자 피해지원을 진행하여 국민들을 온라인 피해에서 보호하고 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

온라인피해365센터의 역할

 

• 온라인상의 피해를 신속하게 대처할 수 있게 해주는 온라인피해365센터는 코로나19전후로 온라인 기반 비대면 활동이 증가했지만 온라인 서비스 이용시 발생할수 있는 피해를 해결할 수 있는 기관 및 정책이 산재되어있다는 문제점을 해결해주는 기관입니다.
• 인터넷 환경의 사용빈도가 많아짐에 따라 온라인 피해의 발생빈도와 범위가 늘어났고 피해 유형 또한 다양해짐에 따라 온라인피해365센터는 온라인상 발생할 수 있는 전반적인 피해를 해결할 수 있도록 도와주는 중추적인 역할을 주로하고 있습니다.

 

 

 

 

온라인피해365센터의 피해상담 범위

 

온라인피해365센터는 온라인 상에서 발생하는 모든 피해에 대한 상담을 합니다.

재화 및 서비스 관련 피해, 통신서비스 관련 피해, 콘텐츠 이용관련 피해, 권리침해, 스팸.피싱과 같은 사이버 범죄 등 모든 유형의 피해를 소관으로 구분하지 않고 상담하여, 이용자의 신속한 피해 지원을 도모하고자 합니다.

 

 

 

 

 

온라인피해365센터 피해상담 방법

 

온라인상에서 발생한 피해에 대해 상담을 신청하고자 할때에는 전화,카카오톡,홈페이지,우편을 이용하여 상담신청을 할수 있습니다.

 

피해상담 신청시 필요사항

- 피해발생 일시

- 피해발생 장소(URL, 사이트명)

- 피해내용 등

을 관련내용을 준비하신 후 상담신청을 해주시면 원활한 상담을 진행할 수 있습니다.

 

 

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온라인피해365센터 피해상담 채널 : 전화상담

 

전화상담 

번호	상담가능시간	비고
국번없이 142-235  (전국 대표번호, 수신자 부담)	09:00~12:00 12:00~18:00	※토,일요일 및 공휴일 제외

 

 

 

 

 

온라인피해365센터 피해상담 채널 : 카카오톡 상담

 

온라인서비스피해상담센터 채널추가 후 상담

출처 : 온라인피해365센터 누리집

 

 

 

 

 

온라인피해365센터 피해상담 채널 : 온라인 상담

 

홈페이지(www.helpos.kr) 홈페이지 메인화면 가운데 ;온라인상담신청 바로가기' 에서 상담신청 할수 있으며, 온라인으로 상담을 신청, 답변 조회를 할수 있습니다.

구분	상담 조회 및 답변 확인
상담 접수 및 조회	365일 24시간 신청 및 조회가능
답변 가능 시간	상담 접수일로부터 1일(토.일요일 및 공휴일 제외)내 답변

 

 

 

 

 

 

 

 

온라인피해365센터 피해상담 채널 : 우편상담

 

온라인서비스피해상담신청서를 작성하여 우편으로 신청하시면 됩니다.

- 주소 : (06254) 서울특별시 강남구 도곡로135 수유빌딩2층

- 문의전화 : 국번없이 142-235(전국 대표번호, 수신자 부담), 점심시산(12:00~13:00) 제외

- 피해상담신청은 직접 또는 대리로(위임장 첨부) 신청할 수 있습니다.

 

※피해상담신청서는 온라인서비스피해 상담 홈페이지 '자료실' 에서 내려받을수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

FAQ (자주묻는질문)

질문1. 우편을 통한 피해상담 신청시 신청서는 어떻게 작성하나요?

답변1. 피해상담 신청서 양식은 '자료실'에서 내려받으실수 있으며, 필수기재 항목은 빠짐없이 작성해주셔야 접수가 가능합니다.
- 신청인정보 : 성명,생년월일,전화번호, 전자우편
- 대리인을 통한 신청시 대리인 정보 : 성명,생년월일,전화번호, 전자우편, 신청인과의 관계
-. 피해상담 신청내용 : 피해유형,피해발생일시,피해발생장소(URL,인터넷공간 등), 피해내용
- 개인정보 제공 동의, 서명
※ 선택기재사항 : 요청사항, 기타증빙자료 등

질문2. 온라인몰에서 구매한 제품이 상품 설명과는 다른 제품이 왔어요.

답변2. 해당 사건은 소비자기본법 제2절(한국소비자원의 피해구제)에 '다라 소비자상담센터(한국소비자원)를 통해 상담 및 피해구제 등을 요청바랍니다.
1. 소비자상담센터(1372) 상담 및 한국소비자원 피해구제 신청
2. 합의권고가 이루어지지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회(한국소비자원)에 분쟁조정 신청
※ 온라인피해365센터 홈페이지 '피해상담신청>주요피해사례' 메뉴에서 다양한 사례를 확인할 수 있습니다.

 

 

 

 

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